I. Prinsip Pelayanan
We are customer-oriented, nyediakake respon cepet, profesional lan efisien, lan sumelang-free layanan sawise-sales kanggo mesthekake yen produk baja kita ketemu pangarepan customer ing syarat-syarat kualitas, kinerja, lan pengalaman panganggo, mangkono nambah customer kepuasan lan kasetyan merek.
II. Konten Layanan
1. Layanan Penjaminan Mutu
Periode Warranty: Kita nyedhiyakake 1-3 taun (gumantung saka jinis produk) periode jaminan kualitas. Sajrone periode garansi, perbaikan utawa panggantos gratis bakal diwenehake kanggo masalah kinerja baja sing disebabake dening faktor non-manungsa (kayata kekuwatan sing ora cukup, panyimpangan dimensi, cacat permukaan, lan liya-liyane).
Kualitas Traceability: Kita nggawe file kumpulan produksi baja kanggo ndhukung traceability kualitas lengkap lan cepet nemokake sumber masalah.
2. Layanan Dhukungan Teknis
Konsultasi Teknis: Kita nyedhiyakake pandhuan profesional babagan pilihan baja, teknologi pangolahan, paramèter welding, lan sapiturute, kanggo mbantu para pelanggan ngoptimalake solusi panggunaan.
Pandhuan ing situs: Kanggo proyek rumit, kita ngirim insinyur teknis menyang situs kasebut kanggo menehi dhukungan teknis kanggo instalasi, komisioning, welding, lsp.
3. Logistik lan Layanan Warehousing
Pelacakan Pangiriman: Nganyari informasi logistik wektu nyata kanggo mesthekake baja dikirim menyang lokasi sing ditemtokake kanthi tepat lan ing kondisi apik.
Manajemen Warehouse: Penyediaan layanan gudang sing dikelola, inspeksi reguler saka baja persediaan kanggo nyegah masalah kayata karat lan deformasi.
4. Layanan Tanggap Darurat
Hotline 24 Jam: Hotline layanan khusus kasedhiya saben jam kanggo nampa pitakon pelanggan, keluhan, lan panjaluk sing penting.
Tanggapan Cepet: Sawise nampa umpan balik, solusi awal bakal diwenehake sajrone 2 jam, lan spesialis bakal menehi dhukungan teknis.
5. Layanan Value-Added
Tindakake Reguler: Tindak lanjut saben wulan karo pelanggan utama bakal ditindakake kanggo mangerteni panggunaan lan ngumpulake saran perbaikan.
Layanan Pelatihan: Sesi latihan khusus bakal diatur babagan pangolahan baja, welding, pencegahan korosi, lan sapiturute, kanggo nambah katrampilan operasional para pelanggan.
Laporan Data: Laporan analisis kinerja baja biasa bakal diwenehake kanggo mbantu para pelanggan ngoptimalake keputusan tuku.
IV. Tindakan Pengamanan
1. Pengamanan Personil
Kita wis nggawe tim layanan sawise-sales profesional, kalebu insinyur teknis, spesialis logistik, lan personel layanan pelanggan, lan nyedhiyakake latihan katrampilan biasa.
Kita wis nyiyapake stasiun layanan regional kanggo nutupi pasar utama lan nyepetake wektu nanggepi.
2. Pengamanan Material
We njaga stockpile spare parts baja umum digunakake kanggo mesthekake panggantos cepet ing kahanan darurat.
Kita dilengkapi peralatan uji coba profesional (kayata panguji kekerasan lan spektrometer) kanggo ndhukung tes kualitas ing situs.
3. Sistem Pengamanan
Kita wis ngrumusake "Sistem Manajemen Layanan Sawise Penjualan" sing jelas nemtokake tanggung jawab proyek, standar layanan, lan mekanisme penilaian.
Kita wis nggawe sistem evaluasi kepuasan pelanggan, nganalisa data layanan kanthi rutin, lan ngoptimalake proses.
4. Pengamanan Teknis
Kita kolaborasi karo universitas lan institusi riset kanggo terus-terusan nganyarke proses produksi baja lan teknologi layanan sawise-sales.
Kita nggunakake teknologi IoT kanggo ngawasi status panggunaan baja saka jarak jauh lan menehi peringatan awal babagan masalah potensial.
V. Perlindungan Hak Pelanggan
Layanan Transparan: Kita mbukak umum proses layanan, standar rega, lan syarat garansi kanggo ngindhari biaya sing didhelikake.
Penanganan Complaint: Saluran complaint independen ditetepake, kanthi umpan balik babagan asil pangolahan sajrone 48 jam kanggo njamin hak pelanggan.
Mekanisme Ganti Rugi: Kanggo kerugian sing ditindakake dening pelanggan amarga keterlambatan layanan utawa masalah kualitas, ganti rugi bakal diwenehake miturut kontrak.
